Cómo eliminar tus datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos que trata Testéalo (operada por Testealo Company LLC). Lo que puedes hacer depende de quién seas, así que empieza por identificarte abajo.

1. Si eres comerciante (tienes cuenta en Testéalo)

a) Desconectar tu WhatsApp — puedes hacerlo tú, ahora mismo.
Entra a tu panel, abre TestéaloChat en la tienda correspondiente y pulsa Desconectar. Es inmediato y no depende de nosotros. Al hacerlo eliminamos de nuestros sistemas el token de acceso de tu cuenta de WhatsApp Business, el PIN de verificación del número y el vínculo entre ese número y tu tienda; además liberamos el número para que puedas conectarlo donde quieras. A partir de ese momento dejamos de recibir y de responder mensajes de ese número.

b) Eliminar tu cuenta y todos sus datos.
Escríbenos a ceo@testealo.co desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Hoy este paso lo ejecuta una persona de nuestro equipo, no es un botón en el panel; te confirmamos por correo cuando esté hecho. Se eliminan tus tiendas, productos, páginas de venta, pedidos, conversaciones, contactos, archivos subidos, integraciones y credenciales guardadas.

2. Si eres comprador de una tienda hecha con Testéalo

Cuando compras o escribes por WhatsApp a un negocio que usa Testéalo, el responsable de tus datos es ese negocio, no nosotros: Testéalo es la herramienta que ese comercio usa para atenderte. Nosotros los tratamos únicamente por encargo suyo.

Puedes pedir la eliminación de dos maneras, y las dos valen:

• Directamente al negocio que te vendió o te escribió. Es la vía más rápida, porque es quien decide.
• O escríbenos a ceo@testealo.co indicando el nombre de la tienda y el teléfono o correo que usaste. Canalizamos tu solicitud con ese comercio y te respondemos.

3. Qué eliminamos

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega.
• El historial de conversación de WhatsApp asociado a ese número, incluida la memoria que el asistente mantiene de la charla.
• Los pedidos y carritos vinculados a esos datos.
• Las credenciales y tokens que hubieras conectado (WhatsApp, transportadoras, claves de servicios de terceros).

4. Qué podemos conservar, y por qué

Podemos mantener durante un tiempo limitado registros mínimos cuando una ley nos obliga —por ejemplo, comprobantes de operaciones ya facturadas para fines contables o fiscales— o cuando son necesarios para resolver una disputa o un fraude en curso. También pueden persistir hasta 30 días en copias de seguridad cifradas, que se sobrescriben solas. Esos registros no se usan para ningún otro fin.

5. Cuánto tardamos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y la completamos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si necesitamos verificar tu identidad antes de borrar —para no eliminar los datos de alguien a petición de un tercero— te lo pediremos en esa primera respuesta.

6. Contacto

ceo@testealo.co · Testealo Company LLC, 1738 SW 57th Ave, Unit A465, Miami, FL 33155, EE. UU.

Ver también la Política de privacidad.